Toute la donnée client, partagée par votre équipe.
Préférences, allergies, historique, occasions : chaque client devient une fiche qui se remplit toute seule, au fil des réservations et des services. Et tout le monde y a accès.
- 12 avr. 20264 couverts · terrasse
- 28 févr. 20262 couverts · anniversaire
- 10 janv. 20266 couverts · déjeuner pro
Commande toujours le même vin. Aime être placé loin de la cuisine.
Tout ce qu'une fiche retient pour vous.
Coordonnées & canal
Nom, contact, et d'où vient la réservation : site, Google, WhatsApp, téléphone.
Préférences & allergies
Table préférée, régime, vin, intolérances. Ce qu'il faut savoir avant qu'ils arrivent.
Historique des visites
Chaque passage, son service, sa tablée. Vous voyez tout de suite un habitué.
Occasions
Anniversaires, dates qui comptent. De quoi marquer le coup au bon moment.
Tags & segments
VIP, gros panier, sensible au bruit… Étiquetez une fois, retrouvez-les tous.
Notes de l'équipe
Une note ajoutée par un serveur reste visible par toute l'équipe au service suivant.
Taguez une fois. Retrouvez-les tous.
Un client tagué « sans gluten » ? Retrouvez-les tous en un clic pour annoncer un nouveau menu. « Pas venus depuis 3 mois » ? Une relance ciblée, et ils reviennent.
Avant de centraliser la donnée client
Puis-je enrichir les fiches au fil du service ?
Oui. Notes, tags (VIP, allergies), préférences : la donnée se construit progressivement et reste accessible à toute l'équipe.
À quoi ça sert si je ne fais pas de marketing ?
Même sans campagnes, le CRM améliore le service : reconnaissance, personnalisation, cohérence. Et donc plus de retours et d'avis.
Comment éviter une base « sale » (doublons, infos manquantes) ?
On centralise les sources (téléphone + en ligne) et on applique des règles simples. L'objectif : une donnée utile, pas parfaite.
Est-ce adapté à plusieurs établissements ?
Oui. Vous standardisez les tags et partagez une vue client cohérente entre établissements, tout en gardant des règles propres à chacun.
Passez toute votre salle sur EatNow.
Réservations, acomptes, confirmations WhatsApp, CRM, reporting — un seul système. Accompagnement humain, en français et en anglais, par des gens qui ont fait du service.