Quand un créneau est plein, vos clients s'inscrivent sur la liste d'attente au lieu de réserver chez le voisin. Dès qu'une table se libère, EatNow la leur propose et la remplit, automatiquement ou d'un clic.
Une place s'est libérée !
Table pour 4, vendredi à 20:00. Gardée pour vous jusqu'à 19:42.
Complet à 20h, une annulation à 19h : sans liste d'attente, vous perdez deux fois. Le client refusé est parti ailleurs, et la table reste vide. Avec EatNow, la demande de trop comble le trou d'à côté.
Service par service, choisissez le mode qui colle à votre maison. Vous pouvez commencer en manuel et passer en automatique quand vous êtes en confiance.
Rien ne part tout seul. Votre équipe voit la file et propose la table à qui elle veut : un habitué, le groupe qui tient pile sur la table libérée.
Idéal pour : les maisons qui veulent tout décider au cas par cas.
Tous les clients en attente sur le créneau sont prévenus d'un coup, pour remplir la table au plus vite.
Idéal pour : les gros services, quand la vitesse compte plus que l'ordre.
Le n°1 a la place pour lui seul pendant sa fenêtre de priorité. Pas de réponse ? Elle passe au suivant, automatiquement.
Idéal pour : une expérience premium, « vous êtes le prochain ».
Bonjour Léa, vous êtes sur la liste d'attente.
Ven. 3 oct. · 20:00 · 4 personnes
Ce n'est pas encore une réservation : le créneau est complet. Dès qu'une place se libère, on vous prévient ici.
Une place s'est libérée !
Table pour 4, vendredi à 20:00. Gardée pour vous jusqu'à 19:42.
Réservation confirmée
Vendredi 3 oct. à 20:00, 4 personnes. À tout à l'heure !
Sur un créneau complet, votre portail affiche « Rejoindre la liste d'attente » au lieu d'une impasse. Le client s'inscrit en moins d'une minute, puis tout se passe sur son téléphone.
Une confirmation d'inscription, puis un seul bouton quand une place se libère : « Confirmer ma place ». Un lien personnel lui permet de suivre ou d'annuler sa demande à tout moment.
Formule prépayée, acompte ou empreinte bancaire : le paiement n'est demandé qu'au moment où il confirme une place, jamais pour patienter.
Les messages reprennent les couleurs de votre portail et vos modèles personnalisés, en français comme en anglais.
L'automatique quand ça aide, la décision humaine quand ça compte. La liste d'attente s'intègre à vos écrans de service, sans outil de plus.
Un onglet Liste d'attente avec compteur dans vos réservations, une ligne dédiée dans le planning, et un clic pour proposer la place ou convertir en réservation.
Après une annulation, EatNow attend le délai que vous avez choisi (jusqu'à 15 min) avant de relancer la file : le temps de rappeler un client ou d'installer un client de passage.
Chaque confirmation repasse par les mêmes contrôles de capacité qu'une réservation, à l'instant où elle arrive. Deux clients ne prennent jamais la même table.
Le client voit que sa demande est active, pas sa position. Vous restez libre de privilégier un habitué sans trahir de promesse.
Chaque inscription est une demande que votre planning ne voyait pas. Dix personnes en attente chaque vendredi à 20h, c'est un signal fort : peut-être le moment d'ajouter des tables ou un second service.
Non. Chaque confirmation, par le client ou par votre équipe, repasse par les mêmes contrôles de capacité qu'une réservation classique, au moment où elle arrive. Si la table a été prise entre-temps, le client est prévenu et rien n'est encaissé. Seule votre équipe peut forcer une place, en connaissance de cause.
Non, volontairement. Ils voient que leur demande est active, pas leur rang. Votre équipe garde ainsi la liberté de proposer la table à un habitué ou au groupe qui tient pile dessus.
Non. Sur un service avec acompte, empreinte bancaire ou formule prépayée, rien n'est demandé à l'inscription. Le paiement n'intervient que lorsque le client confirme une place proposée, comme pour une réservation.
Oui. La liste d'attente se règle service par service : vous l'activez le vendredi soir et le dimanche midi, pas le mardi. Pour chaque service, vous choisissez le mode de relance, la taille maximale de la file et le délai avant relance.
Il est prévenu par email, toujours, dès qu'il a laissé son adresse. WhatsApp s'ajoute si votre intégration est connectée. Votre équipe peut aussi inscrire un client par téléphone et confirmer à sa place quand il rappelle.
Réservations, acomptes, confirmations WhatsApp, CRM, reporting — un seul système. Accompagnement humain, en français et en anglais, par des gens qui ont fait du service.
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