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Agent IA · WhatsApp

Plus un message sans réponse, même en plein service.

L'agent IA d'EatNow répond à vos clients sur WhatsApp en quelques secondes. Il prend, modifie et annule les réservations sur votre vrai planning, dans la langue du client, et passe la main à votre équipe dès que le sujet l'exige.

Demander une démo
24/7des réponses en quelques secondes, restaurant fermé ou en plein coup de feu
LC
Le Comptoir
Agent IA · 4 en cours
WhatsApp
Bonsoir, une table pour 4 ce soir vers 20h30 ?
Réponse automatique
Bonsoir Sofia ! Il nous reste deux horaires :
20:30 · Salle
21:00 · Terrasse
20:30 · Salle
C'est réservé : ce soir 20:30, 4 personnes. À tout à l'heure !
Ajoutée à votre carnet
EatNow · Carnet
Samedi soir
Agent IA actif
Résas
46
Couverts
143
Convers. IA
23
Traitées par l'agent · en direct
  • 21:00Karim Tazi2Modifiée
  • 20:30Sofia Alaoui4Nouvelle
  • 21:15Lucía Moreno2Nouvelle
  • 20:00Famille Roux6Nouvelle
  • —Marc Dubois3Pour vous
  • 22:00Yanis Berrada3Nouvelle
1 conversation à reprendre : Marc veut un responsable
Comment il répond

Il vérifie avant de promettre.

Horaires, capacité, politique d'acompte : l'agent part de ce qu'EatNow sait déjà de votre restaurant, et de ce que vous lui avez appris. Avant de proposer une table, il regarde votre planning, comme le ferait votre chef de rang.

LC
Le Comptoir
Compte professionnel
WhatsApp
Bonsoir, une table pour 4 vendredi vers 20h, en terrasse ? 20:41
Réponse automatique

Bonsoir Nadia ! Vendredi pour 4, il reste deux horaires en terrasse :

20:00 · Terrasse 21:15 · Terrasse
20:41
20:00 · Terrasse 20:42

C'est réservé : vendredi 20:00, 4 personnes, en terrasse. Pour garantir la table, un acompte est demandé :

Régler l'acompte
20:42
Détails de l'agentEn direct
  1. Reconnaît la cliente
    Nadia B. · 6 visites
  2. Lit vos disponibilités
    ven. · 4 pers. · terrasse → 20:00, 21:15
  3. Propose les créneaux en boutons
    2 options, rien d'inventé
  4. Crée la réservation
    ven. 20:00 · 4 pers. · Terrasse
  5. Joint votre lien d'acompte EatNow
    selon votre politique d'acompte
  6. Vérifie avant d'envoyer
    liens et montants : issus d'EatNow · OK
  • Il ne propose que des créneaux qui existent vraiment : les disponibilités sont lues en direct, avec vos règles de capacité et de délai.
  • Un lien ou un montant qui ne vient pas d'EatNow n'est jamais envoyé. La réponse est réécrite, ou la conversation passe à votre équipe.
  • Il ne touche jamais à une carte bancaire : quand un acompte est prévu, il envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé.
Vous gardez la main

Vous décidez jusqu'où il va.

Commencez prudemment, élargissez quand vous êtes en confiance. Chaque réglage se fait dans EatNow, et vous pouvez le mettre en pause à tout moment.

Au démarrage · mode shadow

Vous validez chaque réponse

Activé par défaut : l'agent rédige, vous approuvez, modifiez ou refusez depuis votre boîte WhatsApp. Vous voyez comment il traite vos vrais clients avant de le laisser envoyer seul.

Mode shadowActivé par défaut
Vous êtes ouverts dimanche soir ?
Oui, nous servons le dimanche soir jusqu'à 23h. Approuvé par Sara · 19:02
Bonjour, vous avez un parking ?
Brouillon de l'agent
Approuvé et envoyé

Bonjour ! Oui, un parking partenaire se trouve à deux minutes à pied du restaurant. Souhaitez-vous réserver une table ?

TraduireDétails de l'agent
ModifierApprouver & envoyer

Vous désactivez le mode shadow quand vous êtes en confiance. Vous reprenez n'importe quelle conversation à tout moment.

Ses droits

Un interrupteur par action

Chercher une dispo, réserver, modifier, annuler : ce que vous coupez, l'agent ne peut pas le faire, et n'en parle pas.

  • Chercher les disponibilités
  • Créer une réservation
  • Modifier une réservation
  • Annuler une réservationInvisible pour l'agent
Avec votre équipe

Il ne parle pas par-dessus vous

Dès qu'un membre de l'équipe répond, l'agent laisse ce fil tranquille. Il peut aussi n'intervenir que si personne n'a répondu au bout de quelques minutes.

SSara : « Bien sûr, on vous garde la table près de la fenêtre. »21:02
Agent en pause sur ce fil28:25

30 minutes par défaut, réglable.

Côté client

Dans sa langue, en un tap.

Pas d'appli, pas de formulaire : le client écrit à votre numéro comme à n'importe quel contact. L'agent lui répond dans sa langue, et souvent il n'a qu'un bouton à toucher.

  • Sa langue, darija comprise

    Français, anglais, espagnol, darija écrite en lettres latines… L'agent répond dans la langue du client, et suit s'il en change en cours de route.

  • Des boutons plutôt qu'un « tapez OUI »

    Choix d'un créneau, d'une salle, confirmation d'une modification : le client touche un bouton WhatsApp. Il peut toujours répondre en texte.

  • Rien ne change sans son accord

    Une modification ou une annulation est toujours résumée et confirmée par le client, puis revérifiée avant d'être appliquée.

LC
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Compte professionnel
WhatsApp
Salam, bghit nreservi tabla l 4 dyal nass nhar jem3a m3a 8 dyal lil 18:20
Réponse automatique

Wakha, tabla dyalk m7jouza nhar jem3a f 20:00.

18:20
En fait on sera 5, c'est encore possible ? 18:24

Pas de souci, il reste de la place.

Vendredi 20:00 · 4 → 5 personnes

Je confirme la modification ?

Oui Non
18:24
Oui 18:24

C'est modifié

Vendredi 20:00, 5 personnes. À vendredi !

18:24
Côté équipe

Il sait quand passer la main.

Une IA ne doit pas improviser sur tout. Des règles déterministes décident, avant même que l'agent réponde, de ce qui revient à un humain.

Verrouillé par EatNow
  • Malaise après un repas
  • Juridique, presse ou police
  • Le client demande un humain

Sur ces trois sujets, l'agent envoie une réponse prudente et passe aussitôt la conversation à votre équipe. Ces règles ne se désactivent pas.

Vos règles pour le reste

Allergie, anniversaire, demande de privatisation, client aux no-shows répétés : noter sur la réservation, poser une question ou passer la main. Vous choisissez, et vous ajoutez vos propres mots-clés.

Votre équipe est prévenue

Un compteur dans la barre du haut et une notification push à chaque passage de main, avec le motif et la réponse déjà envoyée au client.

Des contacts qu'il ignore

Un fournisseur, un numéro difficile : ajoutez-le à la liste de blocage. L'agent ne lui répond plus, la conversation reste dans votre boîte.

Exemple · une question que l'agent ne connaissait pas
  1. « Vous acceptez les chiens ? »Question nouvelle

    L'agent a passé la main à l'équipe.

  2. Votre réponse

    Les petits chiens sont admis en terrasse, tenus en laisse. Pas d'animaux en salle.

    Sauvegarder en FAQ
  3. La fois suivante

    L'agent répond seul, à partir de votre réponse.

Il apprend avec vous

Une question nouvelle ne se pose qu'une fois.

Quand l'agent ne sait pas, il ne devine pas : il vous passe la conversation. Vous répondez, un clic sur « Sauvegarder en FAQ », et la prochaine fois il répond seul.

Deux minutes pour démarrer
Un questionnaire guidé passe en revue une quinzaine de sujets : parking, terrasse, enfants, accessibilité.
Des infos datées
« Fermé pour travaux jusqu'au 15 mars » : la date passée, il cesse de le dire.
Testé avant vos clients
Un panneau de test rejoue vos réglages sur de faux messages. Rien ne part chez un vrai client.
Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur l'agent IA

L'agent va-t-il répondre à mes clients sans que je le sache ?

Pas tant que le mode shadow est activé, et il l'est par défaut : chaque réponse est un brouillon que vous approuvez, modifiez ou refusez. Quand vous le désactivez, tout ce que l'agent envoie reste visible dans votre boîte WhatsApp, et il s'efface dès que vous reprenez une conversation.

Que se passe-t-il s'il ne connaît pas la réponse ?

Il ne l'invente pas. Il prévient le client que l'équipe prend le relais et vous passe la conversation. Après votre réponse, « Sauvegarder en FAQ » la transforme en réponse réutilisable pour la prochaine fois.

Peut-il encaisser un acompte ?

Il ne manipule jamais de carte bancaire. Quand votre politique prévoit un acompte, il envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé, le même que partout ailleurs sur la plateforme. Un lien ou un montant qui ne vient pas d'EatNow est bloqué avant l'envoi.

Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?

Oui. L'agent fonctionne sur votre intégration WhatsApp EatNow, et l'option Coexistence vous permet de conserver le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà.

Comment l'usage est-il compté ?

En conversations, pas en messages : un client qui échange dix messages avec l'agent dans la journée compte pour une seule. Si le quota du mois est atteint, les nouvelles conversations passent à votre équipe, sans dépassement facturé sauf si vous l'avez demandé. La formule dépend de votre volume : on la voit ensemble en démo.

Pour aller plus loin

Réservation WhatsApp

Vos clients réservent là où ils vous écrivent déjà, sans commission.

Réservations centralisées

WhatsApp, téléphone, Google et votre site dans un seul carnet.

Éviter les no-shows

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