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Agent IA · Appels et messages

Quelqu'un appelle. L'agent décroche et réserve.

L'agent IA d'EatNow décroche les appels WhatsApp de vos clients et répond à leurs messages sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Il vérifie votre vrai planning, réserve dans la langue du client et passe la main à votre équipe quand il le faut.

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24/7des appels et des messages pris, restaurant fermé ou en plein coup de feu
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En ligne

Parlez à l'agent, maintenant.

Gratuit, sans inscription. Réservez une table, posez une question, modifiez ou annulez.

Appelez-le ou écrivez-lui sur WhatsAppLa conversation s'ouvre, l'appel est à un tap.
Essayez de lui dire
  • « Une table pour 4, samedi à 20 h »
  • « Vous avez une terrasse ? »
  • « Je dois annuler ma réservation »

C'est une démo : l'agent fait comme s'il réservait, rien n'est inscrit pour de vrai.

Au téléphone

Il vérifie, il récapitule, puis il réserve.

Comme votre chef de rang au téléphone. Le client appelle depuis WhatsApp, l'agent décroche, regarde votre planning avant de proposer un créneau, et n'inscrit la réservation qu'après le « oui » du client.

  • Des créneaux qui existent vraiment

    Les disponibilités sont lues en direct, avec vos règles de capacité et de délai. Il ne promet rien qu'il n'a pas vérifié.

  • Un récapitulatif, puis le « oui »

    Date, heure, nombre de personnes, nom : il redit tout, une fois, et attend la confirmation du client avant de réserver.

  • La langue de l'appelant

    Français, anglais, espagnol… Il répond dans la langue de la personne au bout du fil, et la langue de chaque appel est notée au journal.

Appel en cours01:12
Appel WhatsApp
Le Comptoir, bonsoir. Je peux vous aider ?
Bonsoir, une table pour quatre samedi soir.
Vérifie le planning· samedi · 4 pers.
Samedi, il me reste 19 h 30 ou 20 h. Lequel vous arrange ?
20 h.
Samedi à 20 h, quatre personnes, au nom de Martin. C'est bien ça ?
Oui, c'est ça.
C'est noté. Bonne soirée.
Réservation crééeConfirmée
Samedi 20 h4 couverts
Prise par : Agent IAAppel WhatsApp
Multicanal

Un seul agent, partout où vos clients écrivent.

WhatsApp, messages privés Instagram, Messenger : vos clients vous écrivent là où ils sont déjà, et sur WhatsApp ils peuvent aussi vous appeler. L'agent répond partout avec la même connaissance de votre restaurant, les mêmes règles et votre vrai planning, et toutes les conversations arrivent dans la même boîte EatNow.

WhatsAppInès Benali
Bonsoir, une table pour 2 demain soir ?
Agent IA Bonsoir Inès. Demain pour 2, il me reste :
20:0020:30
Instagram Direct@julien.mrt
Vous avez une terrasse ? On serait 4 samedi
Agent IA Oui, la terrasse est ouverte le samedi. Pour 4, je vous propose :
19:3021:00
MessengerClaire Fontaine
Réserver pour 8 vendredi soir, c'est possible ?
Agent IA Oui, vendredi 20h pour 8 est disponible. Pour les groupes, un acompte garantit la table :
Garantir ma table
Conversations
6 ouvertes
CanalTousWhatsAppInstagramMessenger
  • IB
    Inès Benali
    Bonsoir, une table pour 2 demain soir ?
    Réponse de l'agent
  • JM
    @julien.mrt
    Vous avez une terrasse ? On serait 4 samedi
    Réponse de l'agent
  • CF
    Claire Fontaine
    Réserver pour 8 vendredi soir, c'est possible ?
    Prise par : Agent IA
Canaux de l'agentUn interrupteur par canal
  • WhatsApp
  • Instagram Direct
  • Messenger

  • Les mêmes règles partout

    Base de connaissances, réservations, passages de main : rien à refaire par canal. Seul le format s'adapte à chaque app, des boutons WhatsApp aux réponses rapides d'Instagram.

  • Un interrupteur par canal

    Vous activez l'agent canal par canal. Quand l'équipe reprend un client sur Instagram, l'agent ne se tait que sur ce fil-là.

  • Une seule boîte

    Toutes les conversations au même endroit, filtrables par canal. À la connexion d'Instagram ou de Messenger, vos 90 derniers jours d'échanges sont importés.

  • Prise par : Agent IA

    La réservation arrive dans votre planning avec son canal d'origine et la mention « Prise par : Agent IA ». Pour un acompte, le client reçoit un bouton de paiement dans la conversation.

Qui répondExemple de réglage
  1. 1

    Vos téléphones et le dashboard sonnent

    Pendant 15 secondes

  2. 2

    L'agent IA décroche

    Si personne n'a décroché

  3. 3

    Répondeur

    En dehors des horaires de l'agent

Appel de 20:14 · 1 min 24 · françaisRéservé

Table pour 4, samedi à 20 h, au nom de Martin.

Côté équipe

Votre équipe d'abord. L'agent si personne ne décroche.

Un appel WhatsApp fait sonner vos téléphones et le dashboard EatNow. Si personne ne décroche dans le délai que vous avez choisi, l'agent prend l'appel. Vous pouvez aussi le laisser répondre tout de suite.

  • Le répondeur en dernier recours

    En dehors des horaires que vous donnez à l'agent, le répondeur prend le message. Il arrive transcrit dans la conversation du client.

  • Chaque appel se relit

    Le journal des appels garde la transcription, la langue, l'issue et un résumé en une ligne. La réservation arrive avec la mention « Prise par : Agent IA ».

  • Il passe la main par écrit

    Il ne transfère pas l'appel. Quand la demande revient à votre équipe, il le dit au client, et votre équipe lui répond sur WhatsApp.

Comment il répond

Il vérifie avant de promettre.

Horaires, capacité, politique d'acompte : l'agent part de ce qu'EatNow sait déjà de votre restaurant, et de ce que vous lui avez appris. Avant de proposer une table, il regarde votre planning, comme le ferait votre chef de rang.

LC
Le Comptoir
Compte professionnel
WhatsApp
Bonsoir, une table pour 4 vendredi vers 20h, en terrasse ? 20:41
Réponse automatique

Bonsoir Nadia. Vendredi pour 4, il reste deux horaires en terrasse :

20:00 · Terrasse 21:15 · Terrasse
20:41
20:00 · Terrasse 20:42

C'est réservé : vendredi 20:00, 4 personnes, en terrasse. Pour garantir la table, un acompte est demandé :

Régler l'acompte
20:42
Détails de l'agentEn direct
  1. Reconnaît la cliente
    Nadia B. · 6 visites
  2. Lit vos disponibilités
    ven. · 4 pers. · terrasse → 20:00, 21:15
  3. Propose les créneaux en boutons
    2 options, rien d'inventé
  4. Crée la réservation
    ven. 20:00 · 4 pers. · Terrasse
  5. Joint votre lien d'acompte EatNow
    selon votre politique d'acompte
  6. Vérifie avant d'envoyer
    liens et montants : issus d'EatNow · OK
  • Il ne propose que des créneaux qui existent vraiment : les disponibilités sont lues en direct, avec vos règles de capacité et de délai.
  • Un lien ou un montant qui ne vient pas d'EatNow n'est jamais envoyé. La réponse est réécrite, ou la conversation passe à votre équipe.
  • Il ne touche jamais à une carte bancaire : quand un acompte est prévu, il envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé.
Vous gardez la main

Vous décidez jusqu'où il va.

Commencez prudemment, élargissez quand vous êtes en confiance. Chaque réglage se fait dans EatNow, et vous pouvez le mettre en pause à tout moment.

Au démarrage · mode shadow

Vous validez chaque réponse

Activé par défaut : l'agent rédige, vous approuvez, modifiez ou refusez depuis votre boîte de conversations. Vous voyez comment il traite vos vrais clients avant de le laisser envoyer seul.

Mode shadowActivé par défaut
Vous êtes ouverts dimanche soir ?
Oui, nous servons le dimanche soir jusqu'à 23h. Approuvé par Sara · 19:02
Bonjour, vous avez un parking ?
Brouillon de l'agent
Approuvé et envoyé

Bonjour. Oui, un parking partenaire se trouve à deux minutes à pied du restaurant. Souhaitez-vous réserver une table ?

TraduireDétails de l'agent
ModifierApprouver & envoyer

Vous désactivez le mode shadow quand vous êtes en confiance. Vous reprenez n'importe quelle conversation à tout moment.

Ses droits

Un interrupteur par action

Chercher une dispo, réserver, modifier, annuler : ce que vous coupez, l'agent ne peut pas le faire, et n'en parle pas.

  • Chercher les disponibilités
  • Créer une réservation
  • Modifier une réservation
  • Annuler une réservationInvisible pour l'agent
Avec votre équipe

Il ne parle pas par-dessus vous

Dès qu'un membre de l'équipe répond, l'agent laisse ce fil tranquille. Il peut aussi n'intervenir que si personne n'a répondu au bout de quelques minutes.

SSara : « Bien sûr, on vous garde la table près de la fenêtre. »21:02
Agent en pause sur ce fil28:25

30 minutes par défaut, réglable.

Côté client

Dans sa langue, en un tap.

Pas d'appli, pas de formulaire : le client vous écrit sur WhatsApp, Instagram ou Messenger, comme à n'importe quel contact. L'agent lui répond dans sa langue, et souvent il n'a qu'un bouton à toucher.

  • Sa langue, darija comprise

    Français, anglais, espagnol, darija écrite en lettres latines… L'agent répond dans la langue du client, et suit s'il en change en cours de route.

  • Des boutons plutôt qu'un « tapez OUI »

    Choix d'un créneau, d'une salle, confirmation d'une modification : le client touche un bouton, dans le format de son app. Il peut toujours répondre en texte.

  • Rien ne change sans son accord

    Une modification ou une annulation est toujours résumée et confirmée par le client, puis revérifiée avant d'être appliquée.

LC
Le Comptoir
Compte professionnel
WhatsApp
Salam, bghit nreservi tabla l 4 dyal nass nhar jem3a m3a 8 dyal lil 18:20
Réponse automatique

Wakha, tabla dyalk m7jouza nhar jem3a f 20:00.

18:20
En fait on sera 5, c'est encore possible ? 18:24

Pas de souci, il reste de la place.

Vendredi 20:00 · 4 → 5 personnes

Je confirme la modification ?

Oui Non
18:24
Oui 18:24

C'est modifié

Vendredi 20:00, 5 personnes. À vendredi.

18:24
Côté équipe

Il sait quand passer la main.

Une IA ne doit pas improviser sur tout. Des règles déterministes décident, avant même que l'agent réponde, de ce qui revient à un humain.

Verrouillé par EatNow
  • Malaise après un repas
  • Juridique, presse ou police
  • Le client demande un humain

Sur ces trois sujets, l'agent envoie une réponse prudente et passe aussitôt la conversation à votre équipe. Ces règles ne se désactivent pas.

Vos règles pour le reste

Allergie, anniversaire, demande de privatisation, client aux no-shows répétés : noter sur la réservation, poser une question ou passer la main. Vous choisissez, et vous ajoutez vos propres mots-clés.

Votre équipe est prévenue

Un compteur dans la barre du haut et une notification push à chaque passage de main, avec le motif et la réponse déjà envoyée au client.

Des contacts qu'il ignore

Un fournisseur, un numéro difficile : ajoutez-le à la liste de blocage. L'agent ne lui répond plus, la conversation reste dans votre boîte.

Exemple · une question que l'agent ne connaissait pas
  1. « Vous acceptez les chiens ? »Question nouvelle

    L'agent a passé la main à l'équipe.

  2. Votre réponse

    Les petits chiens sont admis en terrasse, tenus en laisse. Pas d'animaux en salle.

    Sauvegarder en FAQ
  3. La fois suivante

    L'agent répond seul, à partir de votre réponse.

Il apprend avec vous

Une question nouvelle ne se pose qu'une fois.

Quand l'agent ne sait pas, il ne devine pas : il vous passe la conversation. Vous répondez, un clic sur « Sauvegarder en FAQ », et la prochaine fois il répond seul.

Deux minutes pour démarrer
Un questionnaire guidé passe en revue une quinzaine de sujets : parking, terrasse, enfants, accessibilité.
Des infos datées
« Fermé pour travaux jusqu'au 15 mars » : la date passée, il cesse de le dire.
Testé avant vos clients
Un panneau de test rejoue vos réglages sur de faux messages. Rien ne part chez un vrai client.
Pour l'activer

Un numéro WhatsApp dédié, et c'est parti.

Meta réserve les appels aux numéros WhatsApp dédiés à une plateforme comme EatNow. Si votre numéro actuel vit dans l'application WhatsApp Business, nous vous créons un numéro dédié, gratuitement et sans carte SIM.

  1. 01

    Un numéro dédié

    Un numéro virtuel gratuit de Meta, créé en quelques minutes, ou une ligne que vous réservez à EatNow.

  2. 02

    Votre restaurant, appris

    Horaires, plan de salle, règles de réservation, réponses aux questions fréquentes : l'agent part de ce qu'EatNow sait déjà.

  3. 03

    Essayé, puis activé

    Vous l'appelez vous-même depuis votre navigateur, puis vous choisissez quand il décroche.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur l'agent IA

Quels appels l'agent vocal prend-il ?

Les appels WhatsApp : vos clients appuient sur le bouton d'appel de votre conversation ou de votre profil WhatsApp, et l'appel est gratuit pour eux. Les appels vers votre ligne fixe ne passent pas par l'agent ; pour ceux que personne ne prend, la relance des appels manqués envoie au client un WhatsApp pour réserver.

Peut-il passer l'appel à quelqu'un de l'équipe ?

Il ne transfère pas l'appel en direct. Quand la demande revient à votre équipe (une privatisation, une réclamation, une question qu'il ne connaît pas), il le dit au client et votre équipe lui répond sur WhatsApp, avec le résumé de l'appel dans la conversation.

Sur quels canaux répond-il ?

WhatsApp, Instagram (messages privés) et Messenger. Vous connectez vos comptes dans EatNow, puis vous activez l'agent canal par canal : il faut un compte Instagram professionnel, et la Page Facebook du restaurant pour Messenger. L'agent répond aux messages que vos clients vous envoient ; il ne répond pas aux commentaires et n'écrit pas le premier.

L'agent va-t-il répondre à mes clients sans que je le sache ?

Pas tant que le mode shadow est activé, et il l'est par défaut : chaque réponse est un brouillon que vous approuvez, modifiez ou refusez. Quand vous le désactivez, tout ce que l'agent envoie reste visible dans votre boîte de conversations EatNow, et il s'efface dès que vous reprenez une conversation. Au téléphone, il ne décroche que lorsque vous l'avez activé.

Que se passe-t-il s'il ne connaît pas la réponse ?

Il ne l'invente pas. Il prévient le client que l'équipe prend le relais et vous passe la conversation. Après votre réponse, « Sauvegarder en FAQ » la transforme en réponse réutilisable pour la prochaine fois.

Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?

Pour les messages, oui : l'option Coexistence garde le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà. Pour recevoir les appels dans EatNow, Meta exige un numéro dédié : nous en créons un gratuitement, sans carte SIM.

Peut-il encaisser un acompte ?

Il ne manipule jamais de carte bancaire. Quand votre politique prévoit un acompte, il envoie votre lien de paiement EatNow sécurisé, le même que partout ailleurs sur la plateforme. Un lien ou un montant qui ne vient pas d'EatNow est bloqué avant l'envoi.

Comment l'usage est-il compté ?

En conversations écrites, pas en messages : un client qui échange dix messages avec l'agent dans la journée compte pour une seule, quel que soit le canal. Les appels se comptent à part, en minutes. Si le quota du mois est atteint, les nouvelles conversations passent à votre équipe et les appels au répondeur, sans dépassement facturé sauf si vous l'avez demandé. La formule dépend de votre volume : on la voit ensemble en démo.

Pour aller plus loin

Réservation WhatsApp

Vos clients réservent là où ils vous écrivent déjà, sans commission.

Appels manqués

Chaque appel sans réponse reçoit un WhatsApp pour réserver.

Éviter les no-shows

Rappels, acomptes et empreinte bancaire, là où le risque est réel.

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Passez toute votre salle sur EatNow.

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