Plus d'avis, et une réponse à chacun.
Après chaque visite, EatNow demande son avis à votre client par email ou WhatsApp. Avis Google, TripAdvisor et retours privés arrivent sur une seule page, et l'IA rédige la réponse que vous validez d'un clic.
Maison Lucie
Merci pour votre visite, Camille 🤩 On espère que vous avez apprécié cette expérience. On a hâte de vous accueillir à nouveau.
Message automatique.
Très bonne cuisine et service attentionné. Un peu d'attente entre l'entrée et le plat un samedi soir.
Merci beaucoup d'être venus et d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes heureux que la soirée vous ait plu. Vous avez raison pour le délai entre les plats ; nous revoyons l'organisation de la cuisine le samedi soir. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.
Maison Lucie
Merci pour votre visite, Camille 🤩 On espère que vous avez apprécié cette expérience. On a hâte de vous accueillir à nouveau. Nous serions reconnaissants si vous pouviez nous laisser votre évaluation sur votre visite.
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Propulsé par EatNow
Chaque client invité à donner son avis, sans y penser.
En plein service, personne ne pense à demander un avis, et le client rentré chez lui ne pense pas à l'écrire. EatNow envoie la demande à votre place, une fois la réservation honorée : votre client note sa soirée depuis son téléphone, et ce qu'il vous écrit arrive directement à votre équipe.
Par email et par WhatsApp
Le message part sur le canal où le client vous a laissé ses coordonnées, ou sur les deux. Un bouton ou cinq étoiles cliquables : rien à télécharger, pas de compte à créer.
Au moment que vous choisissez
24 h après la réservation par défaut, ou plus tôt, dès 15 minutes. Seuls les clients réellement venus sont sollicités, et une seule fois par réservation.
Dans la langue du client
La page de notation s'affiche en six langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien et portugais.
Tous vos avis, sur une seule page.
Plus besoin de passer de la fiche Google à l'espace TripAdvisor, puis à la boîte mail. Les avis Google arrivent en direct, TripAdvisor est synchronisé chaque semaine, et les retours que vos clients vous écrivent sont rangés juste à côté.
- Le filtre « Sans réponse » montre en un coup d'œil les avis Google qui attendent encore votre réponse.
- Un retour issu d'une réservation est relié à celle-ci et à la fiche client : vous savez qui a écrit, et quand il est venu.
- Votre note Google et votre note interne côte à côte, en haut de la page.
Lovely dinner, the lamb was perfect. We'll be back next time we're in town.
Cadre agréable et plats généreux, mais le dessert est arrivé tiède.
Accueil chaleureux, on reviendra avec plaisir.
Une réponse à chaque avis, en quelques secondes.
Un avis sans réponse, c'est un client qu'on n'écoute pas, et un futur client qui le remarque. L'IA rédige un premier jet à partir de la note et du commentaire ; vous relisez, vous ajustez, vous envoyez.
- Avis GooglePubliée sous l'avis, au nom de votre restaurant, au moment où vous cliquez sur Répondre.
- Retour privéEnvoyée directement au client par email, et le retour est marqué comme traité.
- Avis TripAdvisorLisible dans EatNow ; la réponse se fait depuis votre espace propriétaire TripAdvisor.
Dans la langue du client
Un avis en anglais reçoit une réponse en anglais. Le lien « Voir la traduction » vous dit à quoi vous répondez.
Court, humain, jamais signé
Une cinquantaine de mots, au nom du restaurant, qui reprend le point soulevé sur un avis mitigé. Plus court, plus long, ou réécrit à votre main.
Rien ne part sans vous
L'IA propose un brouillon. Rien n'est publié ni envoyé tant que vous n'avez pas cliqué.
Qui répond, vous le décidez
Lire les avis et y répondre sont deux droits distincts, attribués par rôle à votre équipe.
Les clients sans réservation aussi.
La relance ne touche que les clients qui ont réservé. Pour les passages, le bar ou le service du midi, posez un QR code sur la table : le client scanne et arrive sur la même page de notation.
- Un code par table
- Généré depuis votre plan de salle. Quand une réservation est installée sur la table, l'avis peut lui être rattaché : vous savez qui l'a écrit, et vous pouvez lui répondre.
- Un code pour le comptoir
- Un QR code générique pour l'accueil, le porte-addition ou la vente à emporter. À télécharger en image ou à copier en lien.
Vous avez apprécié ? Dites-le nous en 10 secondes.
Scannez avec l'appareil photo de votre téléphone
Votre réputation, mois après mois.
Dans le tableau de bord, l'onglet E-Réputation montre si la démarche porte ses fruits : combien de clients ont répondu, comment évoluent vos notes, et combien d'avis compte votre fiche Google.
- Relevé chaque jour
- Le nombre d'avis et la note de votre fiche Google, enregistrés chaque matin dès la connexion.
- Taux de conversion
- Avis reçus rapportés aux demandes envoyées, sur la période choisie.
- Comparé
- Les chiffres clés face à la période précédente, et la répartition de vos notes.
Ce que les restaurateurs nous demandent.
L'IA publie-t-elle des réponses à ma place ?
Jamais. Elle rédige un brouillon dans la langue du client ; rien n'est publié ni envoyé tant que vous n'avez pas cliqué sur Répondre. Vous pouvez le régénérer, le raccourcir, l'allonger ou le réécrire entièrement.
Quels clients reçoivent la demande d'avis ?
Ceux qui sont réellement venus (arrivés, installés ou terminés), une seule fois par réservation, par email et/ou WhatsApp selon les coordonnées laissées. Les annulations et les no-shows ne sont jamais sollicités. Le message part 24 h après la réservation par défaut, ou plus tôt si vous le souhaitez, dès 15 minutes.
Où arrivent les retours que mes clients m'écrivent ?
Dans l'onglet Feedback interne de la page Avis, reliés à la réservation et à la fiche client quand ils en viennent. Votre équipe est prévenue (dans l'application, ou par email si vous l'activez) et vous pouvez répondre au client directement par email.
Puis-je répondre aux avis TripAdvisor depuis EatNow ?
Vous les lisez dans EatNow, synchronisés chaque lundi. TripAdvisor n'autorise pas la réponse depuis un outil externe : elle se fait depuis votre espace propriétaire TripAdvisor. Les avis Google, eux, se répondent directement depuis EatNow.
Puis-je changer le message envoyé au client ?
Oui. L'email de demande d'avis peut être remplacé par votre propre modèle, et la version WhatsApp passe par un modèle « Suivi » approuvé par Meta. Notre équipe peut relire votre modèle avant activation.
Réservation WhatsApp
Le canal par lequel part aussi la demande d'avis, à côté des confirmations et des rappels.
Mieux connaître vos clients
La fiche client à laquelle vos retours sont rattachés : visites, préférences, historique.
Campagnes marketing
Faites revenir les clients qui vous ont laissé un mot, par email ou WhatsApp.
Passez toute votre salle sur EatNow.
Réservations, acomptes, confirmations WhatsApp, CRM, reporting — un seul système. Accompagnement humain, en français et en anglais, par des gens qui ont fait du service.