Quand c'est complet, la demande reste en attente.
Un « désolé, on est complet » peut suffire pour que le client appelle le restaurant d'à côté. Avec EatNow il rejoint la liste d'attente, et reçoit automatiquement une proposition dès qu'une table se libère.
Une table se libère avant le service, un client en attente est prévenu.
Quand le créneau demandé est complet, le client peut rejoindre la liste d'attente. Si une table se libère, EatNow lui envoie automatiquement un message. Personne dans l'équipe n'a d'appel à passer.
- 18 h 04
Le service de 20 h 30 est complet. Une demande pour quatre personnes rejoint la liste d'attente.
- 19 h 12
Une réservation de quatre personnes est annulée. EatNow cherche une demande compatible dans la liste d'attente.
- 19 h 12
La proposition part automatiquement par WhatsApp, avec un délai de réponse.
- 19 h 19
Le client confirme. La réservation est ajoutée au carnet et la table n'est plus proposée aux autres.
Dès qu'un client confirme, la table lui est attribuée. Sans réponse dans le délai prévu, elle est proposée au suivant.
Votre établissement est complet, une autre adresse peut encore accueillir le client.
Si une autre adresse du groupe a de la place au même horaire, EatNow peut la proposer au client.
Cette option concerne uniquement les groupes. Avec un seul établissement, la liste d'attente fonctionne uniquement pour cette adresse.
Avant d'ouvrir la liste d'attente
Le client est-il prévenu automatiquement ?
Oui. Dès qu'une table correspondant à sa demande se libère, il reçoit le message automatiquement. Le message part même pendant le service.
Et si le premier de la file ne répond pas ?
La table ne reste pas bloquée. Passé le délai que vous fixez, la proposition passe automatiquement au suivant.
Ça ne risque pas de créer une surréservation ?
Non. EatNow propose uniquement les tables réellement libérées, selon la capacité et la durée de table renseignées dans le carnet.
Qui peut proposer une autre adresse au client ?
Les groupes et les enseignes qui gèrent plusieurs adresses dans EatNow. Avec un seul établissement, la liste d'attente fonctionne uniquement pour cette adresse.
Passez toute votre salle sur EatNow.
Réservations, acomptes, confirmations WhatsApp, CRM, reporting — un seul système. Accompagnement humain, en français et en anglais, par des gens qui ont fait du service.